DES QUESTIONS ?

OBTENEZ UNE RÉPONSE À VOS PROBLÈMES 48H PAR EMAIL :

AVRUPASPORTCHAT@GMAIL.COM

REMBOURSEMENT?

📦 Politique de remboursement et de retour

Chez avrupa , la qualité et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant votre droit de rétractation (délai de rétractation) et nos conditions de retour et de remboursement pour vos achats sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation pour les consommateurs (UE et Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins étrangères à votre activité commerciale, industrielle ou professionnelle), vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif .

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.

En nous faisant part de votre décision de résilier le contrat par une déclaration claire (par exemple, par courriel ou par courrier). Vous pouvez utiliser le formulaire de demande de remboursement ci-dessous, que vous devrez remplir et nous renvoyer par courriel.

De plus, veuillez imprimer le formulaire rempli et l'inclure dans le colis de retour.

2. Effets de la procédure de rétractation et de remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part , à l'exclusion des frais d'expédition , sauf si l'article était défectueux ou endommagé à l'arrivée .

Les frais d'expédition supplémentaires engagés en raison d'une option de livraison non standard choisie par vous ne seront pas remboursés.

Nous procéderons au remboursement uniquement après réception, inspection et validation de l'article retourné par notre équipe des retours. Veuillez noter la procédure de remboursement suivante :

Retour et inspection : Une fois que votre colis de retour arrive dans nos locaux, il sera soumis à une inspection approfondie par notre équipe d'emballage et de contrôle qualité pour vérifier tout signe d'usure, d'utilisation ou de dommage.
Étape d'approbation : Si l'article répond à nos conditions de retour, le retour sera approuvé par notre service des retours .
Délai de traitement : Ce processus d’inspection et d’approbation peut prendre jusqu’à 2 à 4 semaines à compter de la date de réception de votre retour.
Début du remboursement : Une fois le retour approuvé, le dossier sera transmis à notre service comptable, qui lancera ensuite le processus de remboursement auprès de notre banque .
Calendrier de transfert : Le montant du remboursement sera transféré sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant le début du processus de remboursement bancaire.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises et que le processus d'inspection soit terminé.

3. Exclusions du droit de rétractation – Précommandes et articles personnalisés

⚠️ Important : Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains types de marchandises.

Selon:

Article 312g (2) n° 1 du Code civil allemand (BGB)
Article 16(c) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE
Règlement 28(1)(b) du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation du Royaume-Uni

il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les produits fabriqués sur commande, fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés , car ces articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature individuelle.

Cela comprend notamment :

Produits en précommande : articles qui sont spécifiquement fabriqués après la passation de votre commande et qui ne sont pas conservés en stock régulier .
Articles personnalisés ou personnalisés : produits personnalisés selon vos spécifications, tels que des impressions personnalisées, des designs personnalisés ou des tailles sur mesure.

Si un article en précommande est produit individuellement pour vous et ne fait pas partie de notre inventaire standard, le droit de rétractation légal ne s'applique pas.

4. Retours en provenance de l'extérieur de l'UE et du Royaume-Uni

Pour les commandes passées hors de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, les conditions de retour et de rétractation ci-dessus s'appliquent généralement. Veuillez toutefois noter que des frais d'expédition, des droits de douane ou des frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours depuis l'étranger, à votre charge.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser une expédition suivie et assurée pour les retours internationaux.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé ou défectueux , veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec des photos et une description du problème :

📩 [avrupasportchat@gmail.com]

Nous examinerons le cas individuellement et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

📄 Formulaire de demande de remboursement (obligatoire pour les retours)

(Veuillez remplir ce formulaire et nous l'envoyer par e-mail avant de retourner votre article. De plus, imprimez-le et incluez-le dans votre colis de retour.)

À : [Votre nom de marque], [Adresse], [E-mail]

Je/Nous ( ) vous notifie/notifions par la présente que je/nous ( ) me retire/retirons de mon/notre ( ) contrat de vente des biens suivants ( ) :

Commandé le ( ) / reçu le ( ):
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Adresse email:
Motif du retour (facultatif) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
Date:

(*) Supprimer la mention inutile.

EXPÉDITION

🚚 Délais de livraison

📍 Expédition standard (stock limité)

Nous emballons soigneusement et expédions tous les articles dans les meilleurs délais. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables
UE : 4 à 7 jours ouvrables
Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrables

(Attention : aucune expédition le week-end ou les jours fériés.)

PRÉCOMMANDE

⏳ Articles en précommande

Pour les produits marqués comme Précommande, les conditions suivantes s'appliquent :

Tous les achats sont définitifs et non remboursables, car chaque article est fabriqué sur mesure pour vous.
Délai de production et d’expédition : environ 5 à 8 semaines, selon la date de commande et le calendrier de production.
S'applique à l'Allemagne, à l'UE, au Royaume-Uni et à la Suisse.
Vous recevrez régulièrement des mises à jour par courrier électronique concernant l'état de production et d'expédition de votre commande.